FAQ
Вопросы-Ответы
Сотни вопросов от наших клиентов мы получаем каждый день. Чтобы обеспечить более легкий доступ к информации по нашему сервису, мы перечислили некоторые из наиболее распространенных вопросов. Конечно, отдел обслуживания наших клиентов всегда готов помочь и вы можете написать нам в любое время на электронную почту или заполнив форму на странице контактов.
Товары
- Являются ли товары, представленные на Вашем сайте, подлинными и без истечения срока годности?
- Предоставляете ли Вы пробники?
- Можно ли заказать товар, который не указан на Вашем сайте?
- У меня тип кожи X с характеристиками Y и проблемами Z. Какой из товаров подойдет мне лучше всего?
Конфиденциальность и безопасность
Доставка
- Сколько стоит доставка?
- Сколько времени займет доставка моего заказа?
- Что делать, если заказ не был доставлен в течение 14 рабочих дней?
- Как узнать, что мой заказ был отправлен?
- Как я могу отследить доставку заказа?
- Осуществляете ли Вы доставку в мою страну?
- Осуществляете ли Вы доставку на адреса А/Я и адреса почтовых отделений воинских частей?
- Придется ли оплачивать какие-либо таможенные сборы/налоги?
- Почему взимается доплата за заказы, содержащие только парфюмерию?
- Почему взимается сбор за доставку средств для волос?
Оплата заказа
- С помощью какой кредитной или банковской карты я могу оплатить заказ?
- У меня нет кредитной карты. Как я могу оплатить заказ?
- Как я могу заплатить через PayPal?
Возврат товара
- Что делать, если я недоволен(на) полученным товаром?
Мой личный кабинет
- Нужно ли регистрироваться для оформления заказа?
- Помогите! Я забыл свой пароль
- Поменялся мой адрес. Как сохранить свои скидки?
- Как выйти из Личного кабинета?
- Защищена ли моя личная информация?
- Для чего вам нужна информация моего профиля?
- Как мне настроить уведомления по электронной почте?
- Как я могу отследить доставку заказа?
- Почему мой заказ находится в состоянии ожидания?
Скидки и предложения
- Как я могу получить код купона?
Связываясь с нами
- Почему я не получаю ответы на свои письма?
Товары
Являются ли товары, представленные на вашем сайте, подлинными и без истечения срока годности?
Да, на все 100%. На нашем сайте продаются только подлинные товары от производителей товарных марок.
Товары поставляются на наш склад со всего мира, поэтому внешний вид некоторых из них может слегка отличаться от того, что Вы видите на прилавках магазинов в вашей стране, но все продаваемые на нашем сайте товары являются на 100% подлинными. Например, внешний вид (упаковка и т.п.) одного и того же товара, продаваемого в США, или, скажем, во Франции или Японии может несколько отличаться, но во всех случаях товар будет подлинным от производителя.
Мы также гарантируем 100%-ную свежесть нашей продукции, так как наши специалисты постоянно следят за температурой в складских помещениях и регулярно проверяют весь ассортимент.
Мы получили высокую оценку от таких популярных сайтов, как:
Каждый из которых может подтвердить качество товаров, которые мы поставляем нашим покупателям.
Предоставляете ли вы пробники?
Мы отправляем бесплатные пробники, когда они есть в наличии, но мы не гарантируем, что они будут включены во все заказы.
Можно ли заказать товар, который не указан на вашем сайте?
Вполне возможно. У нас глобальная сеть поставщиков, которая гарантирует наличие самого широкого спектра продукции в интернете, и мы в состоянии найти то, что Вы ищете, даже если этого товара нет в вашей стране. Если Вы заказывали какой-либо товар ранее, а теперь не находите его в списке, то, вполне возможно, что он распродан. Как правило, мы пополняем склад в течение недели, поэтому советуем Вам регулярно заходить на наш сайт. К сожалению, мы не можем информировать каждого клиента индивидуально о наличии товара на складе или о следующей поставке товара, поэтому просим Вас всегда следить за обновлениями на сайте о наличии товара на складе.
У меня тип кожи X с характеристиками Y и проблемами Z. Какой из товаров подойдет мне лучше всего?
Мы занимаемся продажей товаров ведущих брендов со всего мира с большими скидками и программой лояльности для постоянных клиентов. Чтобы сделать нашу задачу осуществимой, нам приходится оперировать весьма небольшим бюджетом, который в свою очередь не дает нам возможности нанять специалистов по уходу за кожей или визажистов, способных отвечать на подобные вопросы профессионально. Вместо того чтобы пытаться дать вам ответ в той области, где мы некомпетентны, мы предпочитаем честно посоветовать вам обратиться к специалистам, занимающимся вопросами по уходу за кожей и макияжу или получить консультацию у производителя бренда и вернуться к нам за покупкой по самым лучшим ценам.
Конфиденциальность и безопасность
Защищена ли моя личная информация?
Да! Вся информация, которую мы просим Вас указать при оформлении заказа, необходима для обработки Вашего заказа, и, кроме того, она дает нам возможность постоянно держать Вас в курсе наших новостей и последних предложений сайта CosmoStore. Мы используем 128-битную технологию шифрования SSL для обеспечения надежной защиты ваших данных. Мы ни при каких обстоятельствах не продаем, не предоставляем на время и не передаем в пользование третьим лицам Ваши личные данные.
Доставка
Сколько стоит доставка?
Доставка БЕСПЛАТНАЯ без минимальной суммы покупки.
Стоимость курьерской и экспресс доставки рассчитывается при оформлении заказа.
Некоторые продукты, такие как аромат, требуют особых условий доставки с связи с огнеопасностью. Мы взимаем небольшую доплату за доставку заказов, содержащих ароматы. Узнайте подробности
Сколько времени займет доставка моего заказа?
Отправка заказа производится в течение 24 часов с момента оплаты. После отправки Вы получите эл. уведомление. Вы всегда можете проверить статус заказа в личном кабинете на сайте.
Информация о доставке
| Стоимость* | Крупные города | Другие регионы | Отдаленные регионы | Нужна ли подпись? | |
| Стандартная доставка (необходима подпись) | БЕСПЛАТНО | 4-6 рабочих дней | 7-10 рабочих дней | 10-14 рабочих дней | Да |
| Заказ парфюмерии | 10% от суммы заказа. Максимальная стоимость: US$10 | 7-10 рабочих дней | 7-10 рабочих дней | 10-14 рабочих дней | Да |
| Экспресс доставка | US$15 | 2-3 рабочих дней | 2-3 рабочих дней | 2-3 рабочих дней | Да |
*Обращаем ваше внимание, что любая стоимость конвертируется в местную валюту по текущему обменному курсу.
Стандартная доставка
При стандартной доставке (необходима подпись), примерный срок доставки посылок составляет около 4-6 рабочих дней в крупные города, 7-10 рабочих дней в другие регионы и 10-14 рабочих дней в отдаленные области. Посылку можно отслеживать на нашем сайте и при получении посылки необходима подпись получателя. Мы советуем указывать рабочий адрес, если в дневное время никто не сможет принять посылку по вашему домашнему адресу.
Если вы не получили заказ по истечении 14 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами.
При стандартной доставке (подпись не требуется), большинство посылок доставляются в среднем за 10-14 рабочих дней, однако для отдаленных регионов срок доставки может составлять до 14-21 рабочих дней. При получении посылки не требуется подпись получателя и нет возможности отслеживания посылки. Заказы, отправляемые на адреса воинских частей или на абонентские ящики, могут быть доставлены только стандартной почтой без необходимости подписи.
Мы рекомендуем выбирать стандартную доставку с необходимостью подписи при получении.
Экспресс доставка
В большинстве случаев задержка при доставке товаров происходит либо по причине таможенных проверок, либо отсутствия адресата на момент получения заказа. Мы оформляем возврат средств, связанных с таможенными процедурами, но не несем ответственности за расходы, вызванные отсутствием адресата на момент получения заказа.
При US$15, экспресс почта предполагает доставку посылок в любую точку мира в течение 2-3 рабочих дней. В этот период не входит время, необходимое для таможенного оформления посылки, так как мы не можем повлиять на этот процесс. Заказы, содержащие парфюмерию или ароматы для дома, не могут быть отправлены экспресс почтой.
Стоимость доставки конвертируется в местную валюту по текущему обменному курсу.
Курьерская служба
Заказы с доставкой в следующие страны могут быть отправлены специальной курьерской службой. Это применимо только к заказам, которые не содержат парфюмерию и некоторые ароматы для дома.
| Список стран с возможностью предоплаты НДС | ||
| Австрия | Финляндия | Нидерланды |
| Бельгия | Греция | Польша |
| Болгария | Венгрия | Португалия |
| Хорватия | Латвия | Румыния |
| Кипр | Литва | Словакия |
| Чехия | Люксембург | Словения |
| Эстония | Мальта | Великобритания |
Предоплата за все налоги и НДС осуществляется с помощью этой системы, поэтому Вам не придется ничего платить в момент получения посылки. Это ускорит процесс таможенного оформления и доставку заказа.
Мы рекомендуем выбрать именно этот вариант для доставки подарка, чтобы избежать уплаты НДС, а также иметь возможность уточнять статус доставки в личном кабинете.
Вы также получите доступ в усовершенствованную систему отслеживания заказа, с помощью которой Вы узнаете, был ли доставлен заказ.
НДС, налоги и пошлины
Мы отправляем заказы в более чем 200 стран мира.
Доставка более чем 90% заказов осуществляется без дополнительных таможенных сборов, особенно в США, Австралию и Новую Зеландию.
Если Вам пришлось оплатить НДС или какую-либо дополнительную пошлину при получении заказа, то мы возместим эти расходы. Мы делаем это на добровольной основе, так как возмещение расходов за оплату НДС не является нашей обязанностью.
Чтобы мы смогли возместить Ваши расходы, просим Вас принять посылку, оплатить все налоги и пошлины, и сохранить квитанции и чеки. Затем Вы должны отправить нам заявление на возмещение расходов за НДС, после чего мы оформим возврат платежа. Подобные заявления должны быть представлены в течение 6 месяцев с момента размещения заказа.
Обращаем ваше внимание, что данная услуга недоступна для заказов, отправляемых в Китай, Японию, Новую Зеландию, Австралию, Сингапур, Бразилию, Аргентину, ОАЭ, Оман, Норвегию и Египет.
Что делать, если заказ не был доставлен в течение 14 рабочих дней?
Вся информация, получаемая нами от почтовых служб, автоматически обновляется на странице отслеживания заказа.
Если ваш заказ не был доставлен в указанный период, пожалуйста, свяжитесь с местной почтовой службой и уточните статус вашей посылки, используя номер отслеживания, указанный в информации о вашем заказе.
Если вы не можете найти ваш заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы отследим посылку от вашего имени. Не забудьте указать номер заказа в переписке для более быстрого ответа.
Как узнать, что мой заказ был отправлен?
После размещения заказа Вам немедленно будет отправлено электронное письмо с подтверждением и индивидуальным номером заказа.
Пожалуйста, внесите order@cosmostore.org в список контактов вашей электронной почты, чтобы убедиться, что наши сообщения доходят до вас, не попадая по ошибке в папку сомнительных писем.
Вы также можете проверить статус доставки заказа и почтовый номер в личном кабинете на сайте.
Сразу после отправки вы получите электронное сообщение с указанием номера вашего заказа и даты отправки. Отправка заказов осуществляется в течение 24 часов после их размещения.
Как я могу отследить состояние доставки заказа?
Отслеживание статуса доставки заказов, оправленных экспресс почтой на сайте: https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.
Вы также можете воспользоваться сайтом почтовой службы вашей страны, в случае если такой сайт предоставляет возможность отслеживания статуса доставки.
Отслеживание статуса доставки посылок, отправленных заказной почтой, ограничено и возможно только по истечении определенного срока с момента отправки (обычно 10 рабочих дней).
Осуществляете ли вы доставку в мою страну?
Да. Мы отправляем заказы в любую точку планеты, где работают почтовые службы.
(Обращаем ваше внимание, что на данный момент мы не отправляем заказы во Францию, Италию, Монако, Турцию и Германию.)
Осуществляете ли вы доставку на адреса А/Я и адреса почтовых отделений воинских частей?
Да, мы отправляем заказы на адреса А/Я и военных частей. Однако данные посылки отправляются только обычной почтой, так как это единственный способ доставки, не требующий подпись получателя. Обращаем ваше внимание, что мы не рекомендуем выбирать данный способ доставки, так как отслеживание посылки недоступно, и мы не принимаем претензии в случае, если посылка не была доставлена по любой причине.
Нужно ли оплачивать какие-либо таможенные сборы/налоги?
Это зависит от расстояния.
Мы осуществляем доставку заказов в более чем 200 стран мира.
Если Вам пришлось оплатить НДС или какую-либо дополнительную пошлину при получении заказа, то мы возместим эти расходы. Мы делаем это на добровольной основе, так как возмещение расходов за оплату НДС не является нашей обязанностью.
Чтобы мы смогли возместить Ваши расходы, Вам необходимо забрать посылку, оплатить все налоги и сохранить чеки. Вы можете подать заявление на возмещение НДС на нашем сайте, после чего мы оформим возврату платежа. Все заявления должны быть поданы в течение 6 месяцев с момента размещения заказа.
Обращаем ваше внимание, что данная услуга недоступна для заказов, отправляемых в Китай, Японию, Новую Зеландию, Австралию, Сингапур, Бразилию, Аргентину, ОАЭ, Оман, Норвегию и Египет.
Почему взимается доплата за заказы, содержащие только парфюмерию?
Это потому, что парфюмерия считается «опасным грузом» и требует особых условий доставки. Стоимость доставки составляет 10% от суммы товаров в заказе, содержащем только парфюмерию, но не более US$10.
Чтобы избежать доплаты, добавьте в заказ товар из любой категории, кроме парфюмерии.
Стоимость доставки конвертируется в местную валюту по текущему обменному курсу.
Оплата заказа
С помощью каких кредитных или банковских карт я могу заплатить?
Мы принимаем для оплаты все основные кредитные карты, включая:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners Club
У меня нет кредитной карты. Как я могу оплатить заказ?
Денежный перевод и оплата банковским чеком также доступны по специальному запросу. Пожалуйста, обратитесь для получения более подробной информации в раздел контакты.
Как я могу заплатить через PayPal?
Существует два способа оплаты через систему PayPal. Наиболее быстрый способ – это выбрать на странице корзины покупателя опцию «Оформить заказ через PayPal». Не забудьте сначала ввести свой адрес электронной почты. После этого Вы перейдете на сайт PayPal, чтобы продолжить оплату.
Еще один способ – это выбрать PayPal в разделе оплаты на странице оформления заказа, и ввести в соответствующее поле электронный адрес, зарегистрированный в системе PayPal. Как только Ваш заказ будет подтвержден, и Вы получите номер заказа и общую сумму заказа, Вы будете переведены на сайт PayPal для завершения процедуры оплаты.
Мы также отправим Вам отдельное письмо, содержащее ссылку для совершения оплаты.
Возврат товара
Что делать, если я недоволен(льна) полученным товаром?
В случае обнаружения каких-либо проблем с товарами, пожалуйста, сообщите нам в течение 14 дней с момента получения заказа. Мы гарантируем возврат денег без дополнительных вопросов при условии, что вы отправите изделия обратно в том же состоянии, в котором они были получены изначально.
Наш сайт рассчитан главным образом на покупателей, которые уже знакомы с приобретаемой продукцией (использовали ее ранее, если речь идет, например, о средствах по уходу за кожей, знакомы с запахом приобретаемых духов и знают точный цвет заказываемого товара в случае с косметикой). Если по ошибке вы заказали не тот товар, вы также сможете вернуть его обратно и возместить потраченные деньги при условии, что товар не был распакован и использован.
Если при получении и распаковке товара вы обнаружили какой-либо дефект, вы можете вернуть его обратно и возместить потраченные деньги.
Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом заказов посредством электронной почты order@cosmostore.org и мы сообщим, на какой адрес необходимо переслать товары и как организовать возврат денег.
Денежное возмещение за возврат товаров происходит по той же схеме, что и оплата заказов или в особых случаях в форме предоставления кредита от компании. Наша компания обязуется покрыть расходы на обратную почтовую пересылку в случае, если доставленный вам заказ был поврежден, имел дефект или был неверно укомплектован.
Важное примечание о возврате парфюмерии и ароматов для дома:
Пожалуйста, тщательно проверяйте заказы с парфюмерией, так как парфюмерия и ароматы для дома НЕ подлежат возврату ни при каких обстоятельствах в связи с нормами международных авиаперевозок.
Мой личный кабинет
Нужно ли регистрироваться для оформления заказа?
При оформлении заказа система автоматически создаст для вас учетную запись. На электронную почту вместе с письмом подтверждения заказа придет ваш пароль для последующего входа. Пароль Вы можете изменить в личном кабинете или в разделе восстановления пароля.
Помогите! Я забыл(а) свой пароль. Что делать?
Для восстановления пароля, кликните на ссылку "Забыли свой пароль?" на странице входа в систему. Следуйте инструкциям, чтобы внести адрес электронной почты. Мы отправим сообщение по восстановлению пароля на ваш зарегистрированный электронный адрес. После восстановления, вы сможете войти в систему с новым паролем.
Поменялся мой адрес электронной почты. Как сохранить свои скидки лояльности?
Зарегистрируйтесь с новым адресом электронной почты и свяжитесь с нашей службой поддержки для обновления личного кабинета. Как только служба поддержки получит старый и новый адреса эл. почты, ваши заказы из двух аккаунтов будут перенесены в одну учетную запись. Бонус лояльности будет обновлен в течение 12 часов.
Как мне выйти из личного кабинета?
Наведите курсор мышки на ваше имя в правом верхнем углу страницы и нажмите кнопку "Выйти"
Защищена ли моя личная информация?
На нашем сайте ваша личная информация защищена программой по обеспечению безопасности сервера (SSL), которая полностью шифрует и защищает все ваши анкетные данные (Ф.И.О., адрес, номер кредитной карты) с целью пресечения доступа к ней других пользователей Интернета. С подробной информацией можете ознакомиться в разделе конфиденциальность и безопасность.
CosmoStore соблюдает все необходимые меры предосторожности для защиты личной информации. Тем не менее, для оптимальной надежности, просим вас выходить из системы после каждой сессии.
Для чего вам нужна информация моего профиля?
Информация вашего профиля, такая как имя, номер мобильного телефона, нужна для завершения формы оплаты. Мы используем информацию вашего профиля (пол, дата рождения), чтобы предлагаемые нами акции соответствовали вашим предпочтениям.
Если вы собираетесь изменить информацию, такую как номер мобильного телефона, необходимо повторно ввести пароль.
Как мне настроить уведомления по электронной почте?
После того, как вы войдете в свой аккаунт, зайдите на страницу "Настройки электронной почты". На этой странице вы сможете настроить уведомления. Если вы не желаете получать рекламные рассылки, кликните на ссылку "Отписаться", которая находится в самой нижней части каждого электронного письма.Внимание: так как мы подготавливаем рассылку за неделю до запуска акций, вы все еще получите несколько писем от нас, что вскоре тоже прекратится.
Как отследить мой заказ?
Получите быстрый доступ ко всем номерам заказа и информации по отслеживанию с помощью личного кабинета.
После входа в свою учетную запись, перейдите в раздел "История заказов". В этом разделе вы можете просмотреть свои последние заказы, а также старые заказы. Кликните на номер заказа, чтобы посмотреть подробную информацию по заказу. В подробной информации доступно отслеживание вашего заказа.
Почему мой заказа находится в состоянии ожидания?
Ваш заказ может быть отложен по нескольким причинам: заказ находится в ожидании оплаты, отклонение платежа, отсутствие заказанной товарной позиции на складе. Как только заказ будет оформлен, вы получите электронное уведомление.
Для получения информации о вашем заказе, свяжитесь с нашей Службой по работе с клиентами по эл. адресу order@cosmostore.org.
Скидки и предложения
Как я могу получить код купона?
Подпишитесь на нашу рассылку и страницы в социальных сетях, чтобы иметь доступ к эксклюзивным скидкам и подаркам от ваших любимых брендов!
Связываясь с нами
Почему я не получаю ответы на свои письма?
Обращаем ваше внимание, что мы отвечаем на большинство писем на английском языке в течение часа. Если вы не получили ответ в течение 24 часов, пожалуйста, проверьте следующие моменты до отправки повторного письма:
- Возможно, ваше письмо не было получено службой поддержки CosmoStore. Если вы получили письмо с темой "Письмо было возвращено" или "Письмо не было доставлено", ваше сообщение не было получено получателем.
- Возможно вы ввели неверный адрес электронной почты. Уточните наши адреса на странице обратной связи и попробуйте еще раз.
- Настройки Вашей электронной почты не позволяют Вам отправлять сообщения за границу. Некоторые провайдеры автоматически ограничивают отправку электронных сообщений за границу. Пожалуйста, уточните данную информацию у своего провайдера.
- Вы не получаете электронные сообщения от CosmoStore.
- Если вы не добавили адреса CosmoStore в вашу адресную книгу, сообщения от нас могут блокироваться спам-фильтром. Пожалуйста, добавьте адреса нашей электронной почты в вашу адресную книгу или список контактов.
- Если Вы пользуетесь электронной почтой на официальном сервере Вашей компании, уточните у системного администратора, не были ли установлены ограничения на получение электронных писем с незарегистрированных адресов и, в случае положительного ответа, можно ли их снять.
Наши публикации
Natural Hand Creams For Winter Nourishment
We are harsh on our hands lately, when we are sanitizing it all the time during Covid. We might have get used to the action, our hands are not. Don’t want to see bleeding cuticles during cold, dry winter?
Get Ready For the Best Kisses With These Lip Care Essentials
Our lips require protection from the sun rays and nourishment during cold winter days. Learn everything about effortless lip care routine.
Living with Dry Hair: Solutions For Most Common Issues
Dryness of hair can be a true nightmare. It requires more than just regular cleaning and cutting. Want to build a healthy routine for dry hair? Check our guide!